武警广东省总队医院
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廖贤平，武警广东省总队医院院长兼外七病区行政主任，博士研究生，享受国务院特殊津贴。自担任武警医院院长以来，医院的各方面工作有了显著和全方位的提高和改善，尤其是在完善医院学科建设和提高医疗服务质量等方面成绩卓著，在医院管理方面颇有建树并积累了丰富的经验。在国内外学术期刊发表学术论文20多篇，获武警部队科技进步奖一等奖、二等奖、三等奖各一项。 |
[感想]
39健康网：廖院长您好，首先祝贺贵院当选为“广州最受欢迎三甲医院”。请廖院长谈一下获奖心得。
廖院长：首先，我感到很惊讶，想不到武警医院在广州市民中有如此高的地位。惊讶的原因有：第一，我们是一家部队医院，地方人民能否认可是一个问题；第二，我们武警医院相比南方医院、广东省人民医院等老牌医院，建院较晚，文化底蕴不深，品牌和知名度在群众心目中还没有形成。当然，通过这些年持续发展，医院现在的规模和医疗技术水平在广州三甲医院中处于中等偏上水平，有一些学科技术还处于省内顶尖水平。当然我们还是必须不断学习其他医院的长处，踏踏实实做好各项工作，不断提升我们医院的品牌和知名度。广州市民对我院有这种厚爱，我们倍感欣慰和感谢，这既是对我们的鼓励，也是对我们的鞭策。
[优势]
39健康网：走进武警医院，总是为医院的创新发展所震撼，理念创新、管理创新、服务创新、技术创新，患者都能够感受到来自医院的关爱。请问武警医院有哪些优势？
廖院长：武警医院最大的优势或者说核心能力是我们有人民军队的品牌。人民军队在人民群众心目中有很高的诚信度，大的事件、大的灾害，人民群众第一时间想到、看到的都是人民子弟兵，这对部队医院产生了很好的社会效益，得到了人民群众的认可。我们平时把思想政治教育始终放在医院各项工作的首位，通过长期的教育提高了我们全体员工的政治觉悟，我们每一名医护人员都有诚诚恳恳做人、踏踏实实做事的思想，在我们医院不存在拿红包、吃回扣现象，医院成为广大群众爱戴的“无红包医院”，从而树立了良好的社会形象。
第二，我们坚持了“诚信服务”。
一是我们医院很好的履行了部队的使命，我院的宗旨是：“部队放心、人民满意，”就是要求我们要忠实履行使命，全心全意为人民服务。
近五年来，我们医院发展较快，无论从我院的门诊量、住院病人量都可以反映出来，在广州的几十家大型医院中名列前茅。在诚信服务方面，作为部队医院，我们要求很严格，绝不允许以医谋私。制定了临床路径，使疾病的诊治规范化、标准化。
二是努力控制价格。2004年，我们提出要将我院建设成“快捷、安全、平价”的三甲医院，这与“十七大”对卫生系统的要求“安全、有效、方便、价廉”相符。针对当前社会上激烈抨击的 “看病难、看病贵”现象 ,我们医院四年前就推行了 “ 三因四制” 式的服务，即因病施治、因病施检、因病施药 ; 首问负责制，临床路径制，费用清单制，出院回访制。要求医生站在病人的角度为病人治病，能服药的不输液，能家庭治疗的不住院。根据病人及家属的经济承受能力确定治疗方案，让病人既要治好病，又要治得起病。医院开出的普通感冒处方，有的每张处方10 元左右。我院平均住院病人费用是六千多元，门诊是一百零几，这在珠三角地区三甲医院里面是最低的。在经济核算上推行全成本核算，其目的是降低运行成本 , 降低收费价格 , 让利于民。许多病种我们都实行了限价，例如先天性心脏病的外科手术，一般要25000以上，我们这里限价16000到18000。
三是努力确保医疗安全。心脏外科手术一般成功率为95％，我们医院去年成功率就达到98％。我们没有出现过明显的医疗质量问题，没有恶性的医疗纠纷，患者及家属一般都比较满意，在老百姓中也是有口碑的，我们价格适宜、质量优异。
我院的技术水平在这五、六年也有质的飞跃。我们的医务人员有800多人，100多人是硕士、博士以上学历，高级职称的也有100多人。我们采取一些举措促进医务人员快速成长，很注重先进医疗知识和技术的掌握。现在医学的三大新尖技术，如介入、微创和移植，我们都掌握的不错。更为重要的是，我们的技术骨干队伍年龄结构合理，朝气蓬勃，很有活力。
如：2003 年妇科开展了微创诊疗技术，利用腹腔镜、宫腔镜、超声刀、热球仪治疗子宫肌瘤、卵巢囊肿、宫外孕、功能性子宫出血，不开刀、痛苦小、无疤痕，恢复快。目前妇科已开展微创手术4500例，微创手术率占73.4%。普外科2000年引入微创技术，应用腹腔镜治疗胆囊结石、胆囊息肉、胆管结石、肝肾囊肿、脾脏疾病、胃穿孔、结直肠肿瘤、肠粘连、疝气等多种腹部疾病。开展了内视镜下甲状腺瘤摘除术5例，先后开展各种腹腔镜小儿外科手术如小儿疝、阑尾炎、隐睾、精索静脉曲张、鞘膜积液等技术。
2003年我院成立了肿瘤放疗中心，并且拥有华南地区唯一齐全的放疗设备，如：中子刀、伽玛刀、诺力刀等，有效的为各种肿瘤进行放疗。应用各种腔道内支架如食道支架、胆道支架及血管内支架等治疗腔道狭窄性疾病等。2003年我们筹巨资引进了目前世界上最先进的PET/CT，成为华南地区首家引进的原装进口PET/CT一体化设备，为分子影像学在我国华南地区的临床应用和研究建立了一个全新的平台。目前我院医疗设备总价值达到2.4亿元，这些设备有力保证了医疗诊治水平的不断发展。
医院要发展，人的素质是最重要的。作为部队医院，我们对人员各方面的要求都是很高。部队作风也渗透到各个方面。比如做事严谨、细致，组织纪律性强，一丝不苟、吃苦耐劳，对患者很关心，社会上的浮躁心理比较少，这些都是部队文化熏陶的结果。
