继平安钟之后，“长者心声热线”已成为广州市又一居家养老服务
24小时服务的“荔湾区长者心声热线”，不仅仅接听老人的倾诉，而且还及时救助了受伤的独居老人。
半年前，24小时服务的“荔湾区长者心声热线”81376955开通。热线的义工不仅仅接听老人的倾诉，为他们解闷排忧。而且，还及时救助了受伤的独居老人。
家住广州西村街的70岁独居老人蔡伯，是荔湾区橡胶厂退休的职工。前不久，蔡伯不小心扭伤了腰，跌倒在家中，当时他想找个熟人帮忙，之前他曾经打过长者热线，但是毕竟那边是倾诉的，不知道可不可以救助，“我当时腰很痛，爬了半天才摸到电话。”于是他抱着试一试的心情，拨通了长者热线求助。让蔡伯没想到的是，接线工作人员很热心也很迅速地找到了人上门帮助。
当时，热线义工接到电话后，他们一边嘱咐蔡伯暂时不要动，同时迅速联系到老人家居住的长乐社区，让居委会工作人员立刻上门，过了约10分钟，居委会工作人员很快就来到了蔡伯家，扶他前往医院治疗。
每周打几个嘘寒问暖电话
据统计，荔湾区60岁以上的老年人达13万人，其中空巢、独居老人有3万多人，很需要倾听他们的心声，热线开通半年来，共接到各类电话920个。其中接到荔湾区长者倾诉电话187个，咨询类电话604个，跨区长者倾诉59个，非长者倾诉70多个，实际帮助了128人。
欧姨是一位78岁的独居长者。她说：“儿子在东莞打工，女儿休息日才回来。平时一个人在家，很希望社区有人能够多关心一下她，陪她聊聊天。长者热线的开通可以最大限度满足我的需求。”热线的义工很快跟欧姨成为了“老话友”，她直言只是想听听某个义工的声音，感觉大家都很熟了，一个星期都忍不住要打几次电话联系一下，嘘寒问暖、谈话家常。
热线义工说，像欧姨这样的老朋友有不少，有时候我们也会主动打电话过去询问他们最近身体怎么样，天气变化了，衣服穿得够不够，饮食有没有出现问题之类的。也曾经试过在凌晨两三点，一些老人失眠要找人聊天，还有的老人说睡觉前要和义工说声晚安，你会感觉这些老人家真的很可爱。
空巢老人喜欢聊家常
“一开始很多人都以为打电话来的应该大多数是独居老人，而事实上空巢老人更希望与人聊天。”荔湾区民政局工作人员介绍，根据长者热线的情况反馈，长者热线是平安钟服务的一个延伸。孤寡老人由于长期以来都生活在封闭的空间里面，性情孤僻，一时间很难接受外人介入自己的生活之中，不要说打电话，连装平安钟也比较抗拒，对于这些情况往往需要通过居委会和义工定期上门服务，及时了解他们的需要。而社区里的非孤寡老人和三无老人，生活可以治理，不需要安装平安钟，但是由于子女不在身边，又不想出门，独自在家倍感寂寞，长者热线便是一个抒发心情的很好平台。在这些致电的老人当中，大部分都是聊家常，也有老人通过长者热线解决了一些突发困难。
“白天子女都要上班，不好意思老是打电话给他们，开通了热线随时都可以找人聊天。在遇到困难时，会不知不觉地打热线救助。”家住逢源街的陈姨说。长者热线目前开通5条线，与社区平安钟的呼叫救助中心系统软件连接，电话一响，如果是安装平安钟的用户，就会马上显示出老人的姓名、年龄、家庭住址等信息，在电子地图上面还有老人所在地点的显示，有突发事情可以第一时间赶到现场。而其他老人打来电话，义工就会首先询问他们的姓名和年龄等基本情况，曾经打来电话的都会有详细记录。对于一些老友记，则无须多问义工就能马上对答如流，让长者们倍感亲切。
（责任编辑：郑颖海）
